Ruokakaupan palvelumuotoilua Etelä-Koreasta

Kuva: Geek.com

Viime kesänä mediassa kiersi juttu päivittäistavarakauppaketju Tescon Etelä-Korean valloituksesta. Juttu meni silloin ohi allekirjoittaneelta, mutta ajattelin nostaa sen nyt esiin hyvänä esimerkkinä onnistuneesta palvelumuotoilusta.

Tesco toimii Etelä-Koreassa nimellä Home plus. Home plus halusi lähteä haastamaan markkinajohtaja E-Martia, mutta ongelmana oli myymälöiden määrä, joita sillä oli kilpailijaa vähemmän. Miten siis ratkaista ongelma?

Apuun valjastettiin palvelumuotoilu, jonka avulla ratkaisu löytyi tuomalla kauppa kiireisten korealaisten luo, poistaen samalla tarpeen kuluttaa joka viikko lukuisia tunteja kaupan hyllyjen välissä seilaamiseen.

Koska Etelä-Korealaiset ovat mobiilipalveluiden edelläkävijöitä ja maassa on jo pitkään totuttu nopeisiin tiedonsiirtoverkkoihin ja myös älypuhelinten penetraatio on maailman huippuluokkaa, päätyi Home plus ratkaisemaan ongelman mobiililla ruokakaupalla. Lähestymistapaa voidaan pitää rehellisenä innovaationa.

Perinteisen ja ehkä jopa “tylsän” mobiilin ruokakauppapalvelun sijaan Home plus toi kaupan hyllyt komeina valotauluina vilkkaasti liikennöidyille reiteille, kuten metroasemille ja muille työmatkaliikenteen solmupaikoille. Korkealaatuiset valotaulujulisteet esittävät ruokakaupasta ostettavia aitoja tuotteita, ja ostaminen tapahtuu kuvaamalla älypuhelimella tuotteen 2D-viivakoodi, jolloin tuote lisätään sähköiseen ostoskoriin.

Home plus on vienyt palvelunsa niin pitkälle, että mobiilikaupasta ostetut tuotteet toimitetaan kotiin parissa tunnissa. Parhaassa tapauksessa saat siis tuoreen ruokakassin kotiisi heti työmatkan päätteeksi.

Tulokset

Mobiilin ruokakaupan lanseeraus osoittautui myös taloudelliseksi menestykseksi. Home plussan online-myynti kasvoi 130% ja rekisteröityneiden käyttäjien määrä lisääntyi 76%. Oiva esimerkki onnistuneesta palvelumuotoilusta jolla on myös välitöntä taloudellista vaikutusta.

Video

Lue lisää aiheesta:

Tesco brings the supermarket to time-poor commuters in South Korea (Wired)
Tesco builds virtual shops for Korean commuters (The Telegraph)
Korea’s Tesco reinvents grocery shopping with QR-code “stores” (Geek.com)